Instagram è il nuovo Amazon?
I social media, come Instagram e Snapchat, sono ormai diventati parte integrante della vita dei consumatori. Per questo motivo gli uomini di marketing li hanno sempre considerati un punto di contatto fondamentale per poter fare “bread & butter marketing”. Tuttavia, i social si stanno trasformando e stanno assumendo un ruolo completamente nuovo nella canalizzazione del marketing.
Prima di giungere a conclusioni affrettate, è fondamentale considerare i dati che indicano il repentino cambiamento della piattaforma. La maggior parte dei clienti (42%) utilizza i social media per ricercare i prodotti prima di effettuare l’acquisto. In questo processo di selezione, secondo il 21% degli intervistati in un sondaggio GlobalWebIndex, i clienti guardano i “like” e i commenti per valutare la qualità e il valore di un prodotto.
I brand vanno dove va l’attenzione del consumatore. Oggi questa attenzione è online. E quando la gente va online, dedica la maggior parte del suo tempo ai canali social.
I social media hanno il potere di influenzare le decisioni dei consumatori, e ciò avviene presto nel corso del processo di acquisto stesso. Andrew Lipsman, analista di eMarketer, ha dichiarato: “È questo il momento in cui i consumatori compiono la fondamentale transizione, passando dalla consapevolezza del prodotto all’affinità con il prodotto, che in definitiva favorisce la decisione finale dell’acquirente. È una fase del processo d’acquisto in cui i retailer tradizionali, i cosiddetti “brick-and-mortar”, hanno sempre prevalso, mentre i retailer digitali hanno avuto delle difficoltà. Le piattaforme di social media stanno tentando di intervenire per migliorare proprio questa fase”.
Se Instagram è sempre stato un ottimo modo per migliorare l’immagine del prodotto, adesso può anche svolgere la funzione di eCommerce. Con l’introduzione dell’Instagram Checkout, gli utenti della piattaforma social sono in grado di acquistare ciò che vedono nelle foto e nelle storie di Instagram. Infatti, l’11% ammette di essere motivato a comprare dalla presenza del pulsante d’acquisto.
Di conseguenza, anche secondo la Fuqua School of Business di Duke University, il 60% dei brand presenti su social media utilizza le piattaforme per acquisire nuovi clienti e non solo per migliorare la reputazione del brand stesso. Si tratta di un notevole aumento dal 2018, quando solo il 32,6% considerava i social media un luogo dove poter concludere il processo d’acquisto.
I social media hanno, quindi, il potenziale per poter intervenire in ogni punto del percorso d’acquisto del cliente. Questi cambiamenti permettono a piattaforme come Instagram non solo di essere vetrine dove fare marketing e promuovere i prodotti, ma anche di essere un vero e proprio eCommerce con alto potenziale di vendite.
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