Quando l’estensione dell’eCommerce diventa necessaria

Guardando i dati sulla crescita dell’eCommerce nell’ultimo decennio, è quasi impossibile comprendere dei risultati così sorprendentemente alti. Poiché alcune fonti asseriscono che l’eCommerce è cresciuto del 5000% rispetto agli anni precedenti, è evidente che una gran parte delle attività commerciali tradizionali si è trasferita online.

 

Questa corsa verso l’online sembra inarrestabile e destinata solo ad accelerare. Ciò costringe gli esperti di marketing e i brand ad adattare le loro strategie al mondo online, spesso con una perdita di consumer experience.

 

Tuttavia, c’è anche un’altra tipologia di brand che non ha mai perseguito questa transizione. Infatti, mentre molti brand perfezionavano questo problematico passaggio verso il retail digitale, altri brand sono nati senza la presenza di punti di vendita tradizionali o fisici. Questi marchi, che hanno cavalcato l’onda della crescita dell’e-commerce, stanno riscontrando problemi simili con la consumer experience.

 

Il negozio diventa l'epicentro della storia per la marca.

 

 

I brand digitali stanno ora facendo l’opposto della maggior parte dei retailer e stanno aprendo i loro primi negozi fisici. Questi luoghi non sono progettati in realtà per generare vendite, ma più che altro per offrire un’esperienza alternativa al consumatore e per creare fedeltà al marchio.

 

Alcuni di questi brand sono: ThredUp, Amazon Go, Warby Parker, Bonobos, Zalando e molti altri.

 

Proprio come molti brand devono pensare come adattare la loro strategia al commercio online, allo stesso modo gli online brand devono rendersi conto che i negozi fisici possono diventare una loro estensione nel mondo reale e fare leva sull’esperienza per far crescere la customer base.

 

OmniShopper è in grado di trovare il perfetto equilibrio tra la massimizzazione delle vendite online e la creazione di una consumer experience unica.

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