Brand di lusso: la comunicazione non tiene conto della crisi

Nelle ultime due settimane ho ricevuto diverse mail da parte di alcuni brand del pret-à-porter di lusso. Non dimentichiamoci che si sono svolte, proprio recentemente, le più importanti fashion week, a New York, Londra, Milano e Parigi. Forse proprio per questo motivo, ma non solo, ho ricevuto queste mail che mi invitavano a recarmi nei punti di vendita milanesi per vedere le nuove collezioni e i nuovi prodotti. Tutto ciò indipendentemente dal fatto che il Paese si trovi in una crisi sanitaria ed economica senza precedenti. Ho ricevuto anche mail che mi ricordavano la festa della donna o la festa del papà, come se in questi frangenti si potesse aver voglia di festeggiare comprandosi una bella borsa. La mail che più mi ha colpito è stata quella inviatami personalmente da una commessa, che mi aveva servito tempo fa, e che mi invitava a bere una coppa di champagne in boutique o, più semplicemente, un caffè nella pasticceria Marchesi, poco discosta dal negozio.

Sono rimasta spiacevolmente sorpresa. Mentre si parlava in continuazione di contagi e morti, nelle mail non si faceva alcun riferimento alla situazione contingente.

 

 

Aesop: Misure di prevenzione in circostanze delicate.

 

 

E’ stato un vero sollievo, invece, ricevere una mail da Aesop il cui oggetto è “Misure di prevenzione in circostanze delicate”. Aesop è un brand di lusso australiano di proprietà della società brasiliana Natura & Co. che produce prodotti per la cura del viso, dei capelli e del corpo. Alla fine del 2019 il marchio contava oltre 320 punti di vendita in 25 nazioni. Vende anche in department store.

Riporto la mail per intero:

 

“In segno di supporto e rispetto.

Con la continua diffusione del Coronavirus (COVID-19), vogliamo condividere con voi le procedure di sicurezza che abbiamo istituito nei nostri negozi, di modo da contribuire attivamente alla prevenzione del contagio.

Fino a nuovo avviso, tutti i nostri consulenti si disinfetteranno spesso le mani e proveranno regolarmente la temperatura con termometri a distanza. Inoltre, puliranno spesso e a fondo le superfici di comune contatto, come il bancone, le mensole, la maniglia della porta e il piano di lavoro.

Qualora preferiate rimanere a casa, ma voleste comunque ricevere informazioni riguardo un prodotto specifico o ricevere una consulenza personalizzata sui prodotti viso, sentitevi liberi di chiamarci o mandare un’email a qualunque negozio: i nostri esperti consulenti saranno lieti di aiutarvi. Potrete in seguito acquistare online la nostra gamma completa di prodotti.

In segno di supporto, vi informiamo che la spedizione su tutti gli ordini fino al 31 di Marzo 2020 è gratis”.

 

Che dire di più?

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