Shopper Insight: come fondarlo sui dati
Il nostro team di Commerce Strategist, in collaborazione con gli esperti di Digital Shelf Analytics di e.fundamentals vi propone una nuova pillola della serie “10 Step per una strategia ecommerce efficace“.
Dopo i primi due step, #1 – Formalizza la tua strategia in un documento condiviso e #2 – Comprendere il mercato, la concorrenza e i consumatori è il momento di mettere sotto la lente di ingrandimento lo Shopper e le informazioni che può fornire con i propri comportamenti online.
Sicuramente già conosci il tuo target, sai chi sono i consumatori e come interagiscono con il brand e con i competitors. Tuttavia, i dati possono aggiungere valore alla target analysis e garantire un successo continuativo per il futuro. L’accesso ai dati degli shopper on line aiuta a prendere decisioni informate e a fondare la strategia su solide basi.
Ad esempio, l’analisi del feedback dei clienti e delle reviews può mettere in evidenza i motivi principali per cui il target è insoddisfatto del prodotto concorrente: il tipo di imballaggio, il colore che non corrisponde a quello mostrato nelle immagini di prodotto,…
Avere accesso a queste informazioni può costituire un vantaggio competitivo perché sottopone all’attenzione del team ecommerce ciò che conta per gli shopper, così che possano essere messe in atto le azioni necessarie per non incontrare lo stesso tipo di problemi.
Il fattore bloccante da superare è che la raccolta e l’analisi qualitativa manuale di questo tipo di dati è estremamente time-consuming, specie se il numero di SKU è elevato e se si opera su diversi etailer.
L’automazione è la soluzione. Permette di rilevare il dato puntuale, di costruire serie storiche e soprattutto di andare in profondità con l’analisi.
L’analisi dei feedback degli shopper oltre ad essere utile per la strategia di gestione del portafoglio prodotti esistente, ha un certo valore predittivo del successo del lancio di nuovi prodotti. Analizzare le recensioni sin dai primi item venduti permette di valutare l’impatto del lancio sul target e correggere il tiro.
Se ti stai chiedendo quali strumenti possono essere utili per la shopper review analysis i nostri Commerce Strategist sono a tua disposizione per approfondire questa funzionalità, inclusa nella piattaforma di ecommerce analytics e.fundamentals