I nuovi equilibri dell’omnicanalità

Secondo una ricerca condotta dall’osservatorio del politecnico di Milano, la pandemia ha ridisegnato nuovi equilibri del commercio mondiale.

 

I dati rivelano un crollo dei consumi offline di 21 miliardi di euro nel 2020. Di contro gli acquisti online sono cresciuti. Il settore che maggiormente ha saputo trasformare le difficoltà in opportunità, adattando il suo business, è quello del food, con un aumento del 10% delle vendite online. La maggior parte degli acquisti online vengono effettuati dagli smartphone e ci si aspetta che le vendite da mobile raggiungano il 60% degli acquisti totali nel 2021.

 

Un ulteriore fenomeno da considerare nell’attuale scenario dell’ecommerce è la crescita dei player tradizionali nel mondo digitale, dovuto alla riduzione delle barriere all’acquisto percepite dai consumatori e ad una nuova consapevolezza delle imprese, che hanno incrementato gli investimenti per integrare la digitalizzazione nelle strategie di business.

 

In particolare, le aziende hanno investito nei canali digitali di tipo relazionale, come i social media e gli strumenti di instant messaging per esprimere la vicinanza ad un consumatore che cerca sempre più di instaurare relazioni nell’ambiente online. Infatti, il tema del live chat è cresciuto del 29% e molte aziende hanno inserito questa funzione nel proprio sito web.

 

Generalmente le imprese che si avvicinano al mondo dell’ecommerce vogliono ampliare il proprio bacino di utenti in diversi mercati: il ruolo della comunicazione diventa importante nel supportarle aziende nelle attività di branding per promuovere la loro presenza nei vari touchpoint e integrare in maniera efficiente tutte le informazioni per una nuova strategia omnicanale.

 

 

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