Il cliente di Amazon è esigente.

Prima dell’avvento di Amazon, i professionisti del marketing e gli esperti dell’esperienza all’interno del punto di vendita trascorrevano numerose ore nel cercare di costruire il migliore processo d’acquisto per il cliente. La maggior parte del loro sforzo si focalizzava su come migliorare l’esperienza e, oltre a ciò, su come renderla memorabile. Tuttavia, con l’avvento e la diffusione di Amazon, i professionisti del marketing si stanno ora, invece, concentrando su come eliminare alcuni elementi dall’esperienza d’acquisto, per renderla più semplice, facile e agevole. In un certo senso il consumatore è diventato sempre più esigente, pretendendo il prezzo migliore con la minore quantità di clic e desiderando la consegna poche ore dopo l’acquisto. Nell’era di Amazon una sola legge regola il mercato: “less is more” (“meno è di più”), e con “meno” si intende meno tempo.

 

Il tempo è diventato la variabile più importante nella esperienza d’acquisto su Amazon. Diversi fattori giocano un ruolo nel dar vita a questa tendenza. Innanzitutto, la tecnologia “mobile”, dall’hardware più voluminoso alla connessione internet più veloce, consente ai consumatori di effettuare acquisti dal proprio telefono, utilizzando così sempre più spesso l’ M-Commerce. Questa è la prima variabile che rende il processo più veloce perché permette ai clienti di fare acquisti “on the go”. Gli esperti di marketing devono prendere in considerazione questa tendenza e far sì che l’esperienza di eCommerce sia adatta alla tecnologia “mobile”.

Viviamo in un mondo dove il pulsante acquista ora non è più sufficiente.

 

Nel complesso, inoltre, i consumatori desiderano dedicare meno tempo al processo d’acquisto, evitare i prodotti out of stock e ricevere l’articolo acquistato addirittura prima del tempo previsto per una spedizione standard di Amazon Prime. Secondo Capgemini, il 73% dei clienti vorrebbe ricevere la consegna del prodotto nello stesso giorno dell’ordine, possibilità ancora rara da trovare oggi nei siti di eCommerce. Come già detto in Potresti essere rilevante su Amazon, ma ad Alexa interessa?, sempre più clienti stanno evitando le complicazioni legate al “clic” e hanno iniziato a ordinare tramite voce su Alexa. E’ un altro segno che ciò che il cliente desidera è un’esperienza semplice e veloce.

 

Omnishopper è in grado di ottimizzare la vostra strategia su Amazon, per renderla semplice e veloce sia per i vostri clienti sia per voi. Viviamo in un mondo dove il pulsante “Acquista ora” non è più sufficiente. I brand che vendono su Amazon devono migliorare la propria strategia per far convergere i due elementi più importanti del mercato: il consumatore e la velocità.

 

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