La Consumer Experience come priorità nell’ecommerce
Questo 2020 ha accelerato decisamente il panorama ecommerce Italiano, condensando in pochi mesi una variazione osservabile di norma in 10 anni: più utenti, più clienti, più volume.
La trasformazione digitale è ormai al centro delle discussioni di business: le aziende si trovano a dover decidere se e quanto investire, nonostante i tempi difficili, per adeguare le loro strutture organizzative e tecnologiche e per costruire o rafforzare i team dedicati al business online, dotandoli di risorse e strumenti che consentano di ottimizzare le performance sullo Scaffale Digitale.
Da dove partire?
Come sempre, dal consumatore. E dalla sua esperienza.
Anche nei periodi di recessione focalizzarsi sul miglioramento della CX è una strategia vincente. Ecco quindi che prima il brand saprà adattare la CX alle nuove esigenze dello shopper online, meglio sarà per il business.
Come essere certi di offrire online una customer experience appagante per lo shopper, che abbia poi un impatto positivo sulla performance di vendita online, anche quando il prodotto viene venduto da un retailer (con tutte le criticità del caso)?
Secondo martecseries.com, uno dei tre fattori che influenzerà la CX nel mondo post pandemia sarà il bilanciamento tra ricorso alla tecnologia e tocco umano.
L’analisi dei dati ottenibili attraverso piattaforme di ecommerce analytics sarà fondamentale, insieme alla capacità di interpretarli per individuare le azioni da intraprendere per dare forma a strategie creative e differenzianti nell’approccio all’online retail.
I tool di digital shelf analytics permettono di monitorare le performance online sui siti dei maggiori retailer e di aggregare i dati in dashboard di facile lettura, restituendo ai team ecommerce una valutazione su numerosi aspetti dell’esperienza online del consumatore:
I retailer online stanno presentando i tuoi prodotti allo shopper con nomi e immagini corretti? Stanno veicolando contenuti e key selling point idonei a rispondere alle esigenze dello shopper?
Quali sono le parole chiave che il tuo target utilizza per effettuare ricerche nella categoria? Il tuo prodotto compare tra i risultati di ricerca?
Quale è l’esperienza e la valutazione che gli shopper fanno dei tuoi prodotti sui retailer online?
Uno dei vantaggi di utilizzare una piattaforma di Digital Shelf Analytics come e.fundamentals è che diventa possibile rispondere a queste domande in poco tempo, accedendo ad una dashboard personalizzata in base ai diversi ruoli aziendali.
In questo modo i dati diventano uno strumento al servizio della mente umana, che può definire strategie e tattiche di intervento tempestive, anche insieme all’etailer, migliorando l’esperienza di acquisto online per il consumatore e quindi la performance di vendita.
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