Social media commerce

Sempre più il consumatore si trova di fronte a una pluralità di canali e mezzi attraverso i quali compiere scelte d’acquisto.

Un fenomeno crescete in molti paesi, specialmente in Cina e negli Stati Uniti, riguarda la possibilità di acquistare i prodotti direttamente sui social: nel 2020, negli USA si è registrato un aumento del 37,9% delle vendite sui social e molte aziende iniziano ad includere i social nella propria strategia commerciale.

 

L’intento è sempre quello di essere presenti nel momento giusto e nel touchpoint giusto per soddisfare le esigenze dei consumatori. Gran parte del traffico ai siti web proviene dai social media, ed è essenziale che le aziende sappiano sfruttare i propri profili come primo punto di contatto con il proprio pubblico. Inoltre, è importante ripensare il proprio sales funnel includendo i profili social dell’azienda.

 

 

                                                                                         Figure1: Social media funnel

 

 

La sezione alta del funnel è dedicata alla visibilità del brand e all’awareness tra gli user online: i social media assolvono alla funzione di scoperta e ricerca e diventa essenziale l’uso di immagini di qualità e contenuti dettagliati anche in questo contesto.

 

A livello intermedio del sales funnel, i social media hanno una funzione informativa: i contenuti possono includere dettagli come prezzo, ingredienti, testimonianze di influencer che catturano l’attenzione del consumatore influenzandone il comportamento, fino agli “shoppable content”.

 

L’ultimo livello del sales funnel si riferisce al momento dell’acquisto. Nel caso dei social media non è sempre così….secondo un’indagine presentata da eMarketer, il 57,8% degli utenti dichiara di passare dal sito del retailer per compiere la fase finale d’acquisto. Questo significa che nonostante le persone trascorrano la maggior parte della giornata sui social, preferiscono acquistare i prodotti nel retail online.

Ciò non toglie che il fenomeno del social commerce sia di grande impatto nel determinare le scelte d’acquisto e che le aziende debbano porre attenzione alla crescente importanza dei social come touchpoint di awareness e consideration, per assicurarsi che i prodotti entrino nella mente degli utenti, con l’obiettivo finale di lungo periodo di aumentare le conversioni.

 

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