Le Ultime Tendenze nella Comunicazione con i Consumatori

Se il panorama dell’eCommerce è molto cambiato nell’ultimo decennio, la tecnologia alla sua base ha visto miglioramenti ancora più notevoli. Un aspetto chiave nel quale la tecnologia svolge un ruolo fondamentale nell’esperienza con il cliente è la comunicazione. La comunicazione è essenziale in qualsiasi processo di vendita, ma nell’eCommerce, dove il contatto umano è minimo, è cruciale stabilire un’eccellente comunicazione con i consumatori.

 

Sarah Doody, consulente specializzata in user experience, sottolinea l’importanza della comunicazione nel processo d’acquisto del consumatore:

 

Il percorso per convertire una semplice navigazione sul sito in acquisto vero e proprio non riguarda i clic ma la conversazione con il cliente.

 

Una comunicazione portata avanti sin dall’inizio del processo d’acquisto dà la possibilità di personalizzare l’esperienza per ciascun utente. Un modo per farlo è attraverso l’uso di chatbot. Le previsioni dicono che entro il 2020 oltre il 25% dell’interazione con i clienti avverrà tramite bot muniti di intelligenza artificiale. È Importante che i brand e le piattaforme di eCommerce comprendano come utilizzare questa tecnologia non solo per comunicare, ma anche per migliorare l’esperienza.

 

Un altro modo per comunicare con i clienti è attraverso i media. Amazon e altri siti di e-commerce sono recentemente diventati più favorevoli ai video. I brand possono usarli come un’opportunità per impegnarsi in uno storytelling più approfondito sui loro prodotti.

 

Alexa e altri dispositivi similari vengono ora utilizzati maggiormente per fare acquisti. Ciò offre l’eccezionale opportunità di interagire con i clienti nelle loro case tramite la comunicazione vocale. Attingere a questo mercato è fondamentale sia per distinguersi sia per creare fedeltà al marchio attraverso la comunicazione.

 

Infine, è essenziale riconoscere che il miglioramento della tecnologia e la presenza di big data relativi ai consumatori offrono l’opportunità di personalizzare ulteriormente l’esperienza online. Con queste informazioni è possibile, infatti, raggiungere il cliente con offerte esclusive e personalizzate. Sempre più marchi offrono sul sito l’opzione di cliccare “Potrebbe anche piacerti”, per reindirizzare il navigatore verso un prodotto simile (migliore o più adatto o meno caro). Questo è in definitiva il modo migliore di utilizzare la tecnologia e i dati per aumentare le vendite.

 

In questa era di progresso tecnologico, big data e personalizzazione, adattare le strategie di e-Commerce è fondamentale per avere successo su piattaforme come Amazon. Omnishopper è in grado di identificare queste opportunità e adattare nuove strategie di contenuto a queste tendenze.

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