Comprendere il mercato, la concorrenza e i consumatori
Seconda pillola per sviluppare una strategia eCommerce efficace da nostro team di Commerce Strategist e dagli esperti di Digital Shelf Analytics di e.fundamentals.
Una volta formalizzata la strategia online del brand e condivise le informazioni con il team (Leggi lo Step #1) è il momento di considerare attentamente lo scenario di mercato, i player competitor e le esigenze degli shopper.
In questa fase potranno essere utili anche informazioni relative al business offline: per esempio quelle su competitor attivi in entrambi i canali o le analisi sul comportamento dei consumatori. Tuttavia la shopping journey online ha anche caratteristiche significativamente diverse rispetto a quella di un supermercato o di un negozio.
Ad esempio, secondo la ricerca YouGov 2020 condotta da e.fundamentals il 90% degli acquirenti di età compresa tra 18 e 34 anni cambia brand quando il prodotto scelto non è disponibile al momento dell’acquisto: questa mancanza di fedeltà alla marca può diventare una risorsa per quei brand in grado di gestire stock, assortimento e strategie promozionali online più efficacemente dei competitors.
Sempre secondo dati e.fundamentals, fino al 78% degli acquirenti utilizza il cellulare per cercare un prodotto prima di andare ad acquistare in negozio. Fornire online informazioni di prodotto accurate e coerenti è quindi un altro aspetto della strategia di eCommerce da curare con attenzione. L’immagine di brand e i messaggi di prodotto presenti nei diversi canali devono essere coerenti, aggiornati e soddisfare appieno le aspettative di chi effettua la ricerca.
La concorrenza merita altrettanta attenzione nella definizione della strategia online. Prezzi e promozioni più aggressivi o disponibilità di pack diversi che favoriscono l’acquisto multiplo sono esempi di leve molto utilizzate online.
Tra i vantaggi offerti da una piattaforma di ecommerce analytics c’è la possibilità di monitorare ciascuno degli aspetti citati: dalla gestione dello stock alle strategie promozionali. L’online non è una corsa di prezzi al ribasso: è indispensabile ottimizzare la strategia sul canale per favorire la crescita del margine nella categoria.
I nostri Commerce Strategist sono a tua disposizione per approfondire la situazione del mercato nella tua categoria di interesse, i competitor e le loro strategie, con il supporto della piattaforma di ecommerce analytics e.fundamentals.
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