Progettare una customer experience coerente | Omnishopper
Ottimizzare le pagine prodotto
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ecommerce CX
23/01/2021
In Amazon, Commerce, Omnichannel, Online

Progettare una customer experience coerente

Il nostro team di Commerce Strategist, in collaborazione con gli esperti di Digital Shelf Analytics di e.fundamentals vi propone la pillola numero 7 della serie “10 Step per una strategia ecommerce efficace“. A fondo pagina puoi trovare i link di tutti gli articoli della serie.

 

Il primo passo per progettare un’esperienza coerente e fluida, che permetta al consumatore di muoversi senza interruzioni tra store fisico e shopping online è sicuramente l’ottimizzazione delle pagine web dei prodotti.

 

Un altro elemento essenziale per ottenere uniformità è un approccio di marketing realmente omnicanale. L’obiettivo infatti è creare un brand che sia immediatamente riconoscibile sia in negozio che online.

 

Per farlo è indispensabile un’ analisi della customer journey in tutti i touch point, per identificare e ottimizzare tutti i momenti di incontro e relazione tra brand e cliente, inclusa l’esperienza che l’utente ha quando utilizza una app o interagisce con la marca sui social, o clicca su un banner promozionale, ad esempio.

 

Dall’analisi della customer journey su tutti i canali emergono informazioni essenziali che consentono di inserire nelle pagine prodotto i messaggi chiave che rispondono davvero alle esigenze degli shopper.

 

Il tempo per poter dare una buona impressione online è veramente ridotto: solo pochi secondi, fondamentali per generare conversion o per indurre ad abbandonare il touchpoint.  Essere preparati ad “accogliere” il cliente sulla pagina con le informazioni giuste per lui è quindi essenziale: prezzo, descrizione, immagini, video… tutti gli elementi di design della pagina devono veicolare il messaggio corretto ed essere adeguati alla tipologia di prodotto e alle necessità dello shopper. Proporre una esperienza più o meno informativa, ludica, di intrattenimento o di socialità fa la differenza.

 

Se vuoi approfondire la metodologia con cui creiamo esperienze omnicanale e in grado di generare conversioni in termini di vendite leggi il nostro post sulla customer experience o contatta subito il nostro team.

 

Leggi anche gli altri post della serie “10 Step per sviluppare una strategia ecommerce efficace”:
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